Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 12/10/2026
Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons sur tivi-mate.fr, pourquoi, combien de temps nous les gardons, avec qui nous les partageons et comment vous pouvez exercer vos droits.
- Nous collectons uniquement ce qui sert à traiter votre commande, vous livrer vos accès et vous aider.
- Nous ne vendons pas vos données et ne les louons pas à des tiers.
- Nous ne stockons pas vos données de carte bancaire.
- Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données à tout moment.
- Contact : support@tivi-mate.fr
01Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données est :
| Nom | BERNARD Magali |
|---|---|
| Adresse | 17 rue André Vidieu, 89580 Coulanges-la-Vineuse, France |
| support@tivi-mate.fr |
Les traitements sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Aucun délégué à la protection des données (DPO) n'est désigné. Pour toute question, écrivez à l'adresse ci-dessus.
02Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à nos services, par catégorie :
- Identification et contact : nom ou pseudonyme, adresse e-mail, numéro WhatsApp.
- Commande : numéro de commande, offre et durée choisies, date de la commande, mode de paiement utilisé, statut du paiement.
- Accès : identifiants Xtream Codes et lien M3U remis, date d'activation, date d'expiration.
- Assistance : messages échangés sur WhatsApp ou par e-mail, appareil utilisé, description des problèmes, captures d'écran que vous nous envoyez.
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure de connexion au Site.
- Utilisation du service : données techniques de connexion à nos serveurs (adresse IP, horodatage), utilisées pour la sécurité et le contrôle de la limite d'une connexion à la fois.
Nous ne vous demandons pas de pièce d'identité pour commander. Nous ne collectons pas de données sensibles au sens de l'article 9 du RGPD.
03Comment nous collectons vos données
- Directement auprès de vous : lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp ou par e-mail, passez commande ou demandez de l'aide.
- Automatiquement : lors de votre visite du Site (journaux de connexion, cookies) et de l'utilisation du service.
- Via nos prestataires de paiement : confirmation et statut de votre paiement, sans accès à vos données de carte.
04Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter votre commande, confirmer votre paiement et vous remettre vos accès | Exécution du contrat |
| Vous fournir l'assistance et répondre à vos demandes | Exécution du contrat |
| Gérer votre droit de rétractation, la garantie de bon fonctionnement et les remboursements | Exécution du contrat et obligation légale |
| Tenir la comptabilité, émettre les factures ou justificatifs, respecter les obligations fiscales | Obligation légale |
| Assurer la sécurité du Site et du service, prévenir la fraude, contrôler le partage d'accès | Intérêt légitime |
| Établir, exercer ou défendre nos droits en cas de litige | Intérêt légitime |
| Vous envoyer des messages promotionnels, si vous y avez consenti | Consentement |
| Déposer des cookies non essentiels (mesure d'audience, par exemple) | Consentement |
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
05Durées de conservation
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de commande et de contrat | Durée du contrat, puis 5 ans (délai de prescription) |
| Pièces comptables et justificatifs de paiement | 10 ans |
| Échanges d'assistance | 3 ans après le dernier échange |
| Journaux de connexion et données techniques | 12 mois |
| Données de prospection (si vous avez consenti) | 3 ans après le dernier contact, ou jusqu'au retrait du consentement |
| Cookies et traceurs soumis à consentement | 13 mois maximum, avec nouvelle demande de consentement au plus tard après 6 mois |
| Justificatif d'identité fourni pour exercer vos droits | Supprimé dès la vérification terminée |
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps en archivage limité si la loi l'exige ou en cas de litige en cours.
06Destinataires et prestataires
Vos données sont accessibles uniquement à l'Éditeur et aux prestataires qui en ont besoin pour leur mission, qui agissent selon nos instructions ou sous leur propre responsabilité selon le cas :
| Destinataire | Rôle |
|---|---|
| Prestataires de paiement (carte bancaire, PayPal) et banque | Encaissement et confirmation des paiements |
| Namecheap, Inc. | Hébergement du Site |
| WhatsApp (Meta) | Messagerie utilisée pour les commandes, la remise des accès et l'assistance |
| Fournisseur de messagerie e-mail | Envoi et réception des e-mails |
| Autorités et professionnels réglementés | Sur demande légale, ou pour la défense de nos droits (comptable, avocat, autorité judiciaire) |
Nous ne vendons pas vos données et ne les louons pas à des tiers à des fins commerciales.
07Transferts hors Union européenne
Certains de nos prestataires, notamment notre hébergeur Namecheap, Inc., WhatsApp (Meta) et PayPal, sont établis hors de l'Union européenne, en particulier aux États-Unis.
Lorsque vos données sont transférées, ce transfert est encadré par les garanties prévues par le RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne, ou clauses contractuelles types accompagnées de mesures complémentaires si nécessaire. Vous pouvez obtenir des informations sur ces garanties en nous écrivant à support@tivi-mate.fr.
08Paiement
Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire.
- Carte bancaire et PayPal : le paiement est traité par le prestataire de paiement concerné, selon sa propre politique de confidentialité. Nous ne voyons ni ne conservons le numéro complet de votre carte, sa date d'expiration ou son cryptogramme. Nous recevons uniquement la confirmation du paiement.
- Virement bancaire : nous voyons les informations qui figurent sur le virement (nom du titulaire, référence) et les conservons à des fins comptables.
10Sécurité
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation :
- connexion sécurisée (HTTPS) sur le Site ;
- accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin ;
- mots de passe forts et mises à jour régulières des outils utilisés ;
- choix de prestataires qui offrent des garanties de sécurité.
Aucun système n'est totalement infaillible. Protégez vos accès : ne les partagez pas et signalez-nous toute utilisation suspecte.
11Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
- Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de les conserver.
- Limitation : demander le gel temporaire du traitement dans certains cas.
- Opposition : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque le traitement repose sur le contrat ou le consentement.
- Retrait du consentement : à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.
- Directives après décès : définir le sort de vos données après votre décès.
12Exercer vos droits
Écrivez-nous à support@tivi-mate.fr en précisant le droit que vous souhaitez exercer et votre numéro de commande. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander une pièce justificative, qui sera supprimée une fois la vérification effectuée.
Nous répondons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois pour les demandes complexes ou nombreuses. Dans ce cas, nous vous en informons dans le premier mois.
L'exercice de vos droits est gratuit, sauf demande manifestement infondée ou excessive.
13Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) : cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
14Mineurs
Le Site et le service sont réservés aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous pour que nous les supprimions.
15Décisions automatisées
Nous ne prenons aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard sur la seule base d'un traitement automatisé, y compris le profilage.
16Violation de données
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous la notifions à la CNIL dans les 72 heures après en avoir pris connaissance. Si le risque est élevé, nous vous en informons également dans les meilleurs délais.
17Liens externes
Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers (WhatsApp, PayPal, TiviMate, par exemple). Nous ne contrôlons pas leurs pratiques de confidentialité. Nous vous invitons à lire leurs politiques avant de leur transmettre des données.
18Modification de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de changements légaux ou de nos pratiques. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informons par un moyen adapté.
19Contact
Pour toute question sur vos données personnelles : support@tivi-mate.fr. Courrier : BERNARD Magali, 17 rue André Vidieu, 89580 Coulanges-la-Vineuse, France.